📝 Description
Formation pour développer une communication assertive : s'exprimer avec clarté et respect, poser des limites, dire non sans agressivité, formuler des demandes et gérer les situations de tension. La communication assertive est un pilier du leadership et des relations professionnelles saines et efficaces.
🎯 Objectifs pédagogiques
- Comprendre les 4 styles de communication (passif, agressif, manipulateur, assertif)
- Affirmer ses besoins et opinions avec respect
- Formuler des demandes claires et directes
- Refuser sans culpabilité ni agressivité
- Gérer les critiques et les conflits avec assertivité
- Développer sa confiance en soi communicationnelle
👥 Public concerné
- Managers et collaborateurs
- Commerciaux et négociateurs
- Toute personne souhaitant améliorer sa communication
- Personnes en difficulté avec l'affirmation de soi
📋 Prérequis
- Aucun prérequis
- Volonté de travailler sur sa communication
📚 Programme détaillé
Chapitre - Les styles de communication
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- Communication passive, agressive, manipulatrice et assertive
- Identifier son style dominant
- Impacts sur les relations professionnelles
Chapitre - Fondements de l'assertivité
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- Droits et devoirs de l'assertivité
- Estime de soi et communication
- Croyances limitantes
Chapitre - Techniques assertives
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- Méthode DESC
- Disque rayé et brouillard
- Formuler une critique assertive, Accepter les critiques
Chapitre - Dire non et poser ses limites
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- Pourquoi on dit oui quand on veut dire non
- Techniques pour dire non assertivement
- Gérer les pressions et manipulations
Chapitre - Assertivité dans les situations difficiles
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- Négociation assertive
- Gestion des conflits
- Assertivité en public et en réunion
🏆 Certification
Attestation Communication Assertive IT4 Consulting
Attestation IT4 Consulting délivrée après évaluation incluant des jeux de rôle filmés et analysés. Les participants repartent avec leur profil de communication et un plan de développement personnalisé.