📝 Description
Formation de référence pour comprendre le cadre ITIL 4 et ses concepts fondamentaux. Cette formation couvre l'ensemble des notions clés de la gestion des services IT selon les meilleures pratiques internationales, prépare à l'examen de certification ITIL 4 Foundation et permet aux participants de contribuer efficacement à l'amélioration des services IT de leur organisation.
🎯 Objectifs pédagogiques
- Comprendre le cadre ITIL 4 et ses composants clés
- Maîtriser les concepts de la gestion des services IT
- Comprendre le système de valeur des services (SVS)
- Identifier les quatre dimensions de la gestion des services
- Comprendre les pratiques ITIL 4 et leur rôle
- Se préparer à l'examen de certification ITIL 4 Foundation
👥 Public concerné
- DSI et responsables IT
- Chefs de projet IT
- Techniciens et ingénieurs systèmes
- Gestionnaires de services
- Toute personne impliquée dans la fourniture ou le support de services IT
📋 Prérequis
- Aucun prérequis technique spécifique
- Connaissance basique de l'informatique recommandée
- Expérience en environnement IT appréciée
📚 Programme détaillé
Chapitre 1 - Introduction à ITIL 4
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- Historique et évolution d'ITIL
- Les principes directeurs d'ITIL 4
- Différences entre ITIL v3 et ITIL 4
Chapitre 2 - Les quatre dimensions de la gestion des services
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- Organisations et personnes
- Information et technologie
- Partenaires et fournisseurs
- Flux de valeur et processus
Chapitre 3 - Le système de valeur des services (SVS)
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- La chaîne de valeur des services
- Les pratiques ITIL 4
- L'amélioration continue
Chapitre 4 - Les pratiques de gestion ITIL 4
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- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Gestion des changements
- Gestion des demandes de service
- Centre de services
Chapitre 5 - Co-création de valeur
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- Concept de valeur et co-création
- Parties prenantes et leurs rôles
- Résultats, coûts et risques
Chapitre 6 - Préparation à la certification
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- Structure de l'examen ITIL 4 Foundation
- Exercices et questions types
- Conseils de révision
🏆 Certification
ITIL 4 Foundation
À l'issue de la formation, les participants sont préparés à passer l'examen de certification ITIL 4 Foundation (Axelos). L'examen comprend 40 questions à choix multiples, durée 60 minutes, score minimum requis : 65%.