📝 Description
Formation pratique sur le processus de gestion des changements selon ITIL 4. Apprenez à planifier, évaluer les risques, autoriser et contrôler les changements dans votre infrastructure IT pour minimiser les interruptions de service tout en permettant l'évolution de votre SI.
🎯 Objectifs pédagogiques
- Comprendre les types de changements (normal, standard, urgent)
- Mettre en place un processus de gestion des changements
- Évaluer et gérer les risques liés aux changements
- Constituer et animer un Comité Consultatif des Changements (CAB)
- Mesurer la performance du processus
- Intégrer la gestion des changements dans une démarche DevOps
👥 Public concerné
- Responsables IT et DSI
- Administrateurs systèmes et réseaux
- Chefs de projet IT
- Managers ITSM
- Members du CAB
📋 Prérequis
- Connaissance des bases ITSM
- ITIL 4 Foundation recommandé
📚 Programme détaillé
Chapitre 1 - Fondamentaux de la gestion des changements
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- Définition et objectifs
- Types de changements
- Rôles et responsabilités
Chapitre 2 - Processus de traitement des changements
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- RFC et formulaire de changement
- Évaluation d'impact et risques
- Autorisation et planification
Chapitre 3 - Le Comité Consultatif des Changements (CAB)
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- Composition et rôle du CAB
- Réunions et prise de décision
- CAB d'urgence (ECAB)
Chapitre 4 - Implémentation et post-implémentation
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- Déploiement contrôlé
- Tests et validation
- Revue post-implémentation (PIR)
Chapitre 5 - Métriques et amélioration continue
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- KPIs du processus de changement
- Analyse des changements en échec
- Intégration avec DevOps/CI-CD
🏆 Certification
Attestation Gestion des Changements
Attestation IT4 Consulting délivrée après évaluation en fin de formation. Valide les compétences opérationnelles en gestion des changements selon ITIL 4.