📝 Description
Formation stratégique destinée aux responsables IT souhaitant structurer ou transformer leur organisation de services IT. Vous apprendrez à définir une gouvernance ITSM, à sélectionner et déployer les processus prioritaires, à piloter le changement organisationnel et à mesurer la maturité de votre DSI.
🎯 Objectifs pédagogiques
- Définir une stratégie de gouvernance ITSM
- Évaluer la maturité ITSM de votre organisation
- Sélectionner et prioriser les processus à implémenter
- Construire un business case pour un projet ITSM
- Piloter la conduite du changement dans la transformation ITSM
- Mettre en place les indicateurs de pilotage de la DSI
👥 Public concerné
- DSI et directeurs IT
- Responsables ITSM
- Chefs de projet transformation IT
- Consultants en systèmes d'information
📋 Prérequis
- Expérience de management IT requise (minimum 3 ans)
- ITIL 4 Foundation recommandé
📚 Programme détaillé
Chapitre 1 - Stratégie et gouvernance IT
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- Gouvernance IT vs management IT
- Cadres de référence (COBIT, ISO 20000)
- Alignement IT-Métier
Chapitre 2 - Évaluation de la maturité ITSM
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- Modèles de maturité (CMMI, ITIL)
- Méthodes d'audit et d'évaluation
- Identification des axes d'amélioration prioritaires
Chapitre 3 - Construction du business case
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- Justification de l'investissement ITSM
- Calcul du ROI
- Présentation aux décideurs
Chapitre 4 - Mise en œuvre des processus ITSM
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- Approche projet pour l'implémentation
- Séquencement et priorités
- Gestion des interdépendances
Chapitre 5 - Conduite du changement
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- Facteurs humains dans la transformation ITSM
- Communication et formation des équipes
- Gestion de la résistance
Chapitre 6 - Pilotage et amélioration continue
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- Tableau de bord de la DSI
- Revues de performance régulières
- Plan d'amélioration continue (CSI)
🏆 Certification
Attestation ITSM Gouvernance IT4 Consulting
Attestation professionnelle délivrée par IT4 Consulting après évaluation en fin de formation. Cette formation prépare également à l'examen ISO/IEC 20000 Foundation.